«По качеству работы с обращениями граждан можно судить о дееспособности власти», − заявил первый заместитель председателя Луганской облгосадминистрации Юрий Арефьев в ходе обсуждения итогов работы областных и местных органов власти с обращениями граждан в 2008 году на заседании коллегии облгосадминистрации.

По словам первого заместителя губернатора, в прошлом году в области удалось существенно оживить работу с обращениями, придать ей больше системности особенно в отношении тех людей, которые больше всего нуждаются в социальной защите и помощи: инвалидов, участников боевых действий, «чернобыльцев», многодетных семей, вдов. В 2008 году удалось снизить количество обращений более чем на 8% по отношению к 2007 году. Эта тенденция продолжается и в текущем году. Почти на 30% снизилось количество повторных обращений, что говорит о повышении качества работы с обращениями граждан. Наиболее частыми являются обращения по проблемам коммунального и дорожного хозяйства, социальной защиты населения и жилья.

Среди нерешенных проблем Юрий Арефьев назвал то, что только треть вопросов, с которыми граждане обратились в облгосадминистрацию, решается положительно. Крое того, встречается формализм, равнодушный подход к рассмотрению обращений. Имеют место случаи, когда жалобы граждан направляются тому исполнителю, чьи действия и послужили, собственно, поводом для обращения в органы власти.

Среди задач по повышению эффективности работы с обращениями граждан на 2009 год Юрий Арефьев определил: существенно повысить качество работы с обращениями, искоренив случаи предвзятости, черствости, халатности и формализма; усовершенствовать и ужесточить контроль за рассмотрением обращений и выполнением поручений по ним, а также повысить исполнительскую дисциплину за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан и подготовку исчерпывающих ответов.

«Сегодня вопрос организации работы с обращениями граждан занимает важнейшее место в социальной политике нашего государства. И чем ответственнее мы будем относиться к решению проблем жителей нашей области, тем выше будет доверие к органам власти», − подчеркнул Юрий Арефьев.