1. Відділ роботи із зверненнями громадян апарату облдержадміністрації (далі – відділ) є структурним підрозділом облдержадміністрації, який утворюється головою облдержадміністрації.

2. У своїй діяльності відділ керується Конституцією та законами України, актами Президента України, Кабінету Міністрів України, інших центральних органів виконавчої влади, розпорядженнями голови обласної держадміністрації та цим Положенням.

         4. Основним завданням відділу є забезпечення розгляду  пропозицій (зауважень), заяв (клопотань), скарг громадян, які надійшли до облдержадміністрації, та організація особистого прийому громадян головою облдержадміністрації і його заступниками у встановленому чинним законодавством порядку.

5. Відділ відповідно до покладених на нього завдань:

 здійснює організацію своєчасного розгляду пропозицій (зауважень), заяв (клопотань), скарг громадян у встановленому чинним законодавством порядку;

 готує графіки проведення особистих (у тому числі виїзних) прийомів громадян головою, першим заступником та заступниками голови облдержадміністрації, заступником голови - керівником апарату облдержадміністрації;

 забезпечує належну організацію особистих (у тому числі виїзних) прийомів громадян головою, першим заступником та заступниками голови облдержадміністрації, заступником голови - керівником апарату облдержадміністрації;

 забезпечує функціонування прямої телефонної лінії «телефон довіри» населення з головою облдержадміністрації та його заступниками;

 здійснює оперативне реагування на звернення громадян, що надходять до облдержадміністрації від державної установи «Урядовий контактний центр»;

 контролює своєчасний розгляд звернень громадян структурними підрозділами облдержадміністрації, райдержадміністраціями, виконкомами міських рад міст обласного значення, підприємствами, установами, організаціями незалежно від форм власності;

 надає методичну допомогу структурним підрозділам облдержадміністрації, райдержадміністраціям, виконкомам міських рад міст обласного значення, підприємствам, установам, організаціям в організації і проведенні роботи з розгляду пропозицій, заяв і скарг громадян;

 аналізує письмові та усні звернення громадян, готує матеріали для своєчасного їх розгляду та інформування голови облдержадміністрації, заступника голови - керівника апарату облдержадміністрації про стан виконання цієї роботи;

 реєструє звернення та веде діловодство за зверненнями громадян;

 формує справи звернень громадян;

 надає роз'яснення громадянам щодо порядку звернення до облдержадміністрації і вирішення питань, порушених у зверненнях;

 направляє за дорученням голови, першого заступника та заступників голови облдержадміністрації, заступника голови - керівника апарату облдержадміністрації структурним підрозділам облдержадміністрації, райдержадміністраціям, виконавчим комітетам міських рад міст обласного значення, підприємствам, установам, організаціям заяви, пропозиції і скарги громадян для розгляду;

 інформує голову, першого заступника та заступників голови облдержадміністрації, заступника голови - керівника апарату облдержадміністрації про факти порушення виконавської дисципліни та формального ставлення до розгляду звернень громадян у структурних підрозділах облдержадміністрації, райдержадміністраціях;

 аналізує звернення та причини, що їх породжують, інформує голову, першого заступника та заступників голови облдержадміністрації, заступника голови - керівника апарату облдержадміністрації про результати цього аналізу;

 інформує голову, першого заступника та заступників голови облдержадміністрації, заступника голови - керівника апарату облдержадміністрації про стан роботи із зверненнями громадян та організацію особистого прийому громадян у структурних підрозділах облдержадміністрації, райдержадміністраціях, виконавчих комітетах міських рад міст обласного значення, підприємствах, установах, організаціях, надає пропозиції щодо вдосконалення цієї роботи;

 забезпечує оприлюднення у засобах масової інформації та на офіційному веб-сайті облдержадміністрації узагальнених відомостей про організацію роботи із зверненнями громадян та вирішення порушених у них питань;

 здійснює виїзні перевірки стану виконання доручень, наданих головою облдержадміністрації та його заступниками, з питань, що містяться у зверненнях громадян;

 організовує та забезпечує роботу комісії з питань розгляду звернень громадян при облдержадміністрації;

 вивчає, узагальнює та поширює позитивний досвід роботи; розробляє методичні матеріали щодо вдосконалення організації розгляду пропозицій, заяв і скарг громадян, їх особистого прийому;

 виконує інші функції, що випливають з покладених на відділ завдань.

6. Відділ має право:

 проводити перевірки дотримання чинного законодавства про звернення громадян у структурних підрозділах обласної держадміністрації, райдержадміністраціях, виконавчих органах місцевого самоврядування, територіальних органах міністерств, інших центральних органах виконавчої влади, організаціях та установах тощо;

 брати участь у нарадах, засіданнях дорадчих і колегіальних органів та інших заходах, що проводяться в облдержадміністрації, райдержадміністраціях, скликати наради з питань, що належать до компетенції відділу;

 вносити на розгляд голови та заступника голови - керівника апарату облдержадміністрації проекти розпоряджень голови облдержадміністрації та наказів заступника голови - керівника апарату облдержадміністрації з питань, що належать до завдань та основних функцій відділу;

 вносити на розгляд голови облдержадміністрації та його заступників доповідні записки, пропозиції з питань, що віднесені до компетенції відділу;

 залучати працівників структурних підрозділів облдержадміністрації (за погодженням з їх керівниками) для розгляду питань, що належать до компетенції відділу.

7. Відділ у процесі виконання покладених на нього завдань і функцій взаємодіє із структурними підрозділами облдержадміністрації, райдержадміністраціями, органами місцевого самоврядування, а також підприємствами, установами, організаціями незалежно від форм власності та об’єднаннями громадян.

8. Відділ очолює начальник, який призначається та звільняється з посади головою облдержадміністрації.

9. Начальник відділу:

 здійснює керівництво діяльністю відділу й несе персональну відповідальність за виконання покладених на відділ завдань;

 розподіляє роботу серед працівників відділу, визначає їх завдання;

 виконує інші обов'язки, покладені на нього головою обласної держадміністрації.

10. Структура відділу, його штатна чисельність, Положення про відділ, посадові інструкції його працівників затверджуються, а посадові оклади та надбавки встановлюються головою облдержадміністрації.

Працівники відділу призначаються на посади та звільняються з посад головою облдержадміністрації в установленому чинним законодавством порядку.

 

 

Заступник голови – керівник

апарату облдержадміністрації                                                О.С.ОСТАПЕНКО